尊敬的市民朋友：

       市場秩序與民生福祉緊密相連，公平競爭、消費安全等監管工作直接影響著每個人的生活質量。為精準把握公眾對市場監管的認知現狀，提升行政執法效能和服務水平，現開展本次問卷調查。

       本問卷聚焦食品安全監管、消費維權響應、企業信用公示等核心領域，采用完全匿名形式。所有數據僅用于政策優化研究，您填寫的信息將嚴格保密。誠邀您用3-5分鐘如實填寫，共同助力構建更規范的市場環境！

市場監管工作公眾認知度與滿意度調查報告

本次問卷聚焦食品安全監管、消費維權、企業信用公示等核心領域，旨在優化監管政策與服務效能。

一、核心結論概覽

1. 受訪者構成

機關/事業單位人員占比最高（56.52%），其次為企業員工與自由職業者（各17.39%）。

職能認知：47.83%表示“非常了解”市場監管職能，但17.39%“完全不了解”。

2.滿意度與痛點

總體滿意度：69.57%給予滿分（5分），但17.39%評分僅2分（不滿意）。

辦事問題：21.74%遭遇“工作人員態度不佳”，69.56%未遇問題。

二、重點領域分析

（1）監管機制優化需求

“雙隨機、一公開”改進方向：

減少重復檢查（30%）

抽查結果公示更及時（26%）

優化企業信用分級監管（24%）

（2）食品安全關注焦點

抽檢品類需求：冷鏈食品（24.19%）、兒童食品（20.97%）、糧油制品（20.97%）位列前三。

監管強化領域：食品安全以51.28%的絕對占比成為首要需求，遠超藥品/醫療器械（17.95%）等。

（3）消費維權渠道偏好

糾紛解決方式：全國12315平臺（43.48%）＞12315熱線（39.13%）＞現場投訴（17.39%）。

三、改進建議

基于數據反饋，建議優先推進以下工作：

1. 服務體驗提升

針對性開展窗口人員培訓，改善21.74%反映的態度問題。

2.監管效能強化

聚焦食品安全（尤其冷鏈、兒童食品），優化抽檢流程與結果公示時效性。

3.信用體系應用

深化企業信用分級監管，響應24%的企業訴求，減少重復檢查（30%）。