本次調查涵蓋20位對象，多數居住在城市市區。對于環保法律法規，部分人非常了解，也有一些人僅了解一些，還有農村居民完全不了解。看到破壞行為，多數會及時制止或向相關部門舉報。購買環保產品方面，經常購買的比例較高。公眾認為提高環保意識最有效的方式是學校開展環保教育課程，媒體加大宣傳等也受認可。在環保工作加強方面，集中在加大企業監管處罰、治理農業面源污染等。

縣生態環境局依據調查結果，一方面針對農村加強環保法規普及，提升公眾認知；另一方面重視公眾建議，強化污染企業監管處罰與農業面源污染治理，同時通過環保宣傳及社區活動等，提高公眾生態環保意識。

                                                                                      2025年8月11日

市場監管工作公眾認知度與滿意度調查報告

本次問卷聚焦食品安全監管、消費維權、企業信用公示等核心領域，旨在優化監管政策與服務效能。

一、核心結論概覽

1. 受訪者構成

機關/事業單位人員占比最高（56.52%），其次為企業員工與自由職業者（各17.39%）。

職能認知：47.83%表示“非常了解”市場監管職能，但17.39%“完全不了解”。

2.滿意度與痛點

總體滿意度：69.57%給予滿分（5分），但17.39%評分僅2分（不滿意）。

辦事問題：21.74%遭遇“工作人員態度不佳”，69.56%未遇問題。

二、重點領域分析

（1）監管機制優化需求

“雙隨機、一公開”改進方向：

減少重復檢查（30%）

抽查結果公示更及時（26%）

優化企業信用分級監管（24%）

（2）食品安全關注焦點

抽檢品類需求：冷鏈食品（24.19%）、兒童食品（20.97%）、糧油制品（20.97%）位列前三。

監管強化領域：食品安全以51.28%的絕對占比成為首要需求，遠超藥品/醫療器械（17.95%）等。

（3）消費維權渠道偏好

糾紛解決方式：全國12315平臺（43.48%）＞12315熱線（39.13%）＞現場投訴（17.39%）。

三、改進建議

基于數據反饋，建議優先推進以下工作：

1. 服務體驗提升

針對性開展窗口人員培訓，改善21.74%反映的態度問題。

2.監管效能強化

聚焦食品安全（尤其冷鏈、兒童食品），優化抽檢流程與結果公示時效性。

3.信用體系應用

深化企業信用分級監管，響應24%的企業訴求，減少重復檢查（30%）。

2025年2月18日至4月18日，東明縣衛健局組織開展了東明縣中醫藥服務滿意度調查，其間共收到有效樣本24份。根據調查反饋有關情況統計如下：

1.參與問卷調查的人員認為我縣提供的中醫藥服務能夠滿足本人需求占比為41.67％，基本滿足占比為33.33％，不滿足占比為25％；

2.參與問卷調查的人員認為醫師能夠介紹中醫藥保健知識占比為33.33％，基本介紹占比為33.33％，不介紹占比為33.33％；

3.參與問卷調查的人員認為醫師開完藥后能給本人介紹藥的服用方法和注意事項占比為58.33％，基本介紹占比為16.67％，不介紹占比為25％；

4.參與問卷調查的人員對于我縣看中醫是否方便問題，其中方便占比為37.5％，基本方便占比為33.33％，不方便占比為29.17％；

5.參與問卷調查的人員對我縣提供服務的中醫藥醫務人員治療水平滿意占比為45.83％，基本滿意占比為20.83％，不滿意占比為33.33％；

6.參與問卷調查的人員對中醫藥服務過程中產生的費用滿意占比為33.33％，基本滿意占比為33.33％，不滿意占比為33.33％；

7.參與問卷調查的人員對提供服務的中醫藥醫務人員態度滿意占比為45.83％，基本滿意占比為16.67％，不滿意占比為37.5％；

8.參與問卷調查的人員對我縣中醫藥就醫環境滿意占比為33.33％，基本滿意占比為29.17％，不滿意占比為37.5％；

9.參與問卷調查的人員了解我縣中醫藥服務相關內容占比為29.17％，基本了解占比為29.17％，不了解占比為41.67％；

10.參與問卷調查的人員對是否還了解其他中醫技術方法問題，其中了解占比為33.33％，基本了解占比為37.5％，不了解占比為29.17％；

結合調查問卷情況，東明縣中醫藥服務滿意度仍需進一步改善，民眾對中醫藥服務內容和相關技術了解程度一般，下一步，衛健局將加大中醫藥知識宣傳力度，如增加宣傳渠道、豐富宣傳內容等，進一步提高群眾對中醫藥知識的了解和認知。

2025年4月18日